كيف يسوّق صاحب المطعم برسائل SMS لزبائنه؟

متى تنفع الرسالة النصية ومتى ينفع الإيميل؟

الرسالة النصية تقاطع الزبون، ولهذا تُقرأ في دقائق، ولهذا يسهل أن تُزعجه. السؤال الذي يحسمها: هل لهذه الرسالة وقت ينتهي؟ إن كانت تحتمل أن تنتظر أسبوعاً فمكانها الإيميل.

من أين أحصل على أرقام زبائني؟

من الطلبات على موقعك. كل زبون يطلب من موقع مطعمك يدخل قائمتك أنت باسمه ورقمه وإيميله. تطبيقات التوصيل لا تعطي المطعم هذه البيانات.

الأرقام التي جمعتها من فواتير قديمة أو من دفتر الطلبات بالهاتف ليست قائمة تسويق، لأن أصحابها لم يوافقوا على رسائل ترويجية. والقائمة المشتراة أسوأ: أرقام بلا موافقة تجلب شكاوى، والشكاوى تجعل شركات الاتصالات تحجب رسائلك.

ما المسموح قانوناً في أمريكا؟

الرسائل النصية التسويقية في أمريكا تحتاج موافقة مكتوبة وصريحة من الزبون، وتحتاج أن تستطيع إثبات متى وكيف أعطاها. والزبون يجب أن يستطيع إيقافها بكلمة STOP في أي وقت. رسالة «طلبك جاهز» نوع آخر غير رسالة «خصم الليلة»، والموافقة على الأولى لا تغطي الثانية.

هذا شرح عام من صاحب عمل لصاحب عمل، وليس استشارة قانونية. القواعد تتغير وتختلف من ولاية لأخرى، فاعرض صيغة الموافقة عندك على محاميك قبل أول حملة. الشروط المكتوبة عندنا في SMS terms.

كيف يعمل التسويق بالرسائل النصية في زايوس؟

التسويق بالرسائل النصية SMS متاح بجانب الإيميل: ترسل لزبائنك الذين وافقوا على استقبال الرسائل، ومن لا يريدها يرد بكلمة STOP فتتوقف. التسويق بالرسائل النصية ضمن الاشتراك. نفعّله معك عندما تطلبه، لأن شركات الاتصالات في أمريكا تشترط تسجيل رسائل كل مطعم قبل إرسال أي رسالة تسويقية. وإلى أن يتم ذلك، رسائل تحديث الطلب تعمل من اليوم الأول. في شاشة الحملة تختار القناة: إيميل أو رسالة نصية، وتكتب الرسالة، وتختار من تصله.

تحديثات الطلب شيء آخر: من يختار عند الدفع أن تصله تحديثات طلبه يستلمها برسالة نصية (قُبل الطلب، جاهز، خرج للتوصيل، وصل). هذه الموافقة لا تضعه في قائمة التسويق.

الرسائل التي تُرسل وحدها، مثل استرجاع الزبون وعيد الميلاد، تذهب بالإيميل لا بالرسائل النصية.

ماذا أكتب في الرسالة؟

أربعة أشياء بهذا الترتيب: من المرسل، لماذا هذه الرسالة اليوم، رابط واحد، وطريقة الإيقاف. رسالة قصيرة فيها موعد ينتهي تعمل. رسالة طويلة فيها ثلاثة عروض وبلا اسم المطعم هي التي يرد عليها الزبون بكلمة STOP.

1. ابدأ باسم مطعمك.
2. اذكر سبباً واحداً للرسالة ووقتاً ينتهي فيه العرض.
3. ضع رابط موقع طلباتك، ورابطاً واحداً فقط.
4. اترك طريقة الإيقاف في آخر الرسالة.

كم مرة أرسل؟

مرة أو مرتين في الشهر بداية آمنة لمطعم مستقل. الزبون الواحد تصله رسالة ترويجية واحدة على الأكثر كل 4 أيام من مطعمك. راقب عدد من يوقفون الرسائل بعد كل حملة: إن زاد فأنت ترسل كثيراً أو تقول قليلاً. الرقم الذي رد بكلمة STOP لا يعود.

كم تكلف الرسائل؟

الاشتراك 399 أو 499 أو 599 دولاراً في الشهر للفرع الواحد، بدون رسوم تأسيس وبدون عقد، شهراً بشهر. لا ننشر سعراً على الرسالة الواحدة في حملات الرسائل النصية. إذا كنت تستخدم شركة رسائل أخرى فاحسبها بالرسالة لا بالشهر: عدد الأرقام في سعر الرسالة، وانتبه أن الرسالة الطويلة تُحسب رسالتين.