كيف يعمل برنامج الولاء لصاحب المطعم؟

ما فائدة برنامج الولاء لمطعم صغير؟

وظيفته واحدة: أن يجعل الزبون يطلب مرة أخرى، ومن موقعك أنت. الزبون الذي عرفك من تطبيق توصيل تدفع عنه عمولة في كل طلب. إذا صار له رصيد نقاط في موقعك، صار عنده سبب ليفتح موقعك بدل التطبيق.

البرنامج لا ينفع إذا ذهبت كل مكافأة لزبون كان سيأتي على أي حال. حينها هو خصم على أسعارك لا أكثر. لهذا تُقاس نتيجته بالزيارات الإضافية، لا بعدد المسجلين.

كيف يجمع الزبون النقاط؟

برنامج الولاء (نقاط) ضمن كل الباقات: الزبون يجمع نقاطاً على كل طلب مباشر ويستبدلها عند الدفع في موقع مطعمك، بدون تطبيق وبدون بطاقة بلاستيكية.

1. الزبون يطلب من موقع مطعمك، وينضم للبرنامج عند الدفع بالإيميل الموجود على الطلب.
2. يكسب نقاطاً بحسب القاعدة التي وضعتها أنت: كل عدد معين من الطلبات، أو كل مبلغ معين يصرفه، أو صنف بعينه.
3. يرى رصيده عند الدفع في كل مرة، فيعرف كم بقي له ليصل إلى المكافأة.
4. حين يستحق المكافأة يستبدلها من السلة بضغطة واحدة، بدون كود من إيميل.

أنت تحدد الطرفين: القاعدة التي يكسب بها الزبون، والمكافأة التي يحصل عليها.

كم تكلفني المكافأة؟

احسبها بتكلفتها عليك، لا بسعرها في المنيو. مثال: صحن مجاني بعد كل عشرة أطباق، وسعر الصحن $16. الزبون صرف $160 ليحصل عليه. إذا كانت تكلفة طعام هذا الصحن عندك 30%، فالمكافأة كلفتك $4.80، أي نحو 3% مما صرفه.

المكافأة الذكية صنف يراه الزبون غالياً وتكلفته عليك قليلة: مشروب، مقبلات، حلوى. والأرقام في هذا المثال للشرح فقط، فضع أرقام مطعمك.

هل تعمل النقاط على طلبات دورداش وأوبر إيتس؟

لا. تطبيقات التوصيل لا تعطي المطعم هوية الزبون، فلا يوجد حساب تُضاف إليه النقاط. هذا صحيح في أي برنامج ولاء، لا عندنا فقط. النقاط تعمل على القناة التي تملكها: موقع طلبات باسم مطعمك. وهذا نفسه سبب وجود البرنامج: نقطة أخرى تجعل الزبون يعود إلى موقعك.

كيف أعلن عن البرنامج لزبائني؟

لا تحتاج حملة. البرنامج يظهر للزبون عند الدفع في موقعك، وهي اللحظة التي يكتب فيها بياناته أصلاً. ما تفعله أنت: ضع بطاقة في كل كيس فيها رابط الموقع وجملة واحدة عن المكافأة، خصوصاً في أكياس طلبات التطبيقات. والرصيد يذكّر به الزبون نفسه في كل مرة يدفع.

هل برنامج الولاء مشمول في الاشتراك؟

نعم، في كل الباقات، بدون سعر على كل عضو. الاشتراك 399 أو 499 أو 599 دولاراً في الشهر للفرع الواحد، بدون رسوم تأسيس وبدون عقد، شهراً بشهر. الزبون يدفع رسم خدمة ثابتاً قدره 0.99 دولار على طلبات الاستلام والتوصيل. المطعم لا يدفعه.